Comentamos los problemas más habituales respecto a nuestras aplicaciones.

Si tu problema no se encuentra entre estas preguntas frecuentes, escríbenos tus dudas, problemas o sugerencias mediante el formulario de contacto que encontrarás al final de la página.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

 

  • He comprado lecciones pero aún veo candados (no accedo a los juegos)
    1. Pruebe a cerra completamente la aplicación y volver a empezar.
    Desde un iPad se cierra haciendo doble clic en el botón «home» y luego deslizando hacia arriba la miniatura con el dedo. En Android, cada dispositivo es diferente; por ejemplo, en una tableta Samsung se cierra haciendo pulsación continuada en el botón «home» y deslizando del dedo sobre la miniatura hacia arriba. Apagando el móvil también se cierra todo. 
    ​Después de cerrarla, entre de nuevo en la aplicación. A ver si se soluciona.​

    2. Pruebe de «Restaurar las compras», siga los pasos del apartado a continuación.

  • Restaurar Compras

    • En principio debería poder restaurar compras siempre que tenga en el otro dispositivo la misma cuenta activa de la Tienda de Apps con la que realizó la compra, es decir, que tenga el correo electrónico con el que realizó la compra en la tienda: Google Play si su tableta es Android o iTunes si se trata de un iPad. COMPRUEBE SU CUENTA antes de enviarnos un email.

    Después solo debe instalar de nuevo la aplicación y desde la pantalla principal:
    – Pulse sobre el botón «Carrito de la compra»
    – Pulse «Restaurar Compras».

    **Si ya había creado una cuenta con anterioridad en un dispositivo, puede usar la misma. Pulse «¿Ya tiene una cuenta?».¿Ya tiene una cuenta Educaplanet?

  • Tengo otro dispositivo,  ¿puedo tener en ambos los mismos datos?

    Los datos no se sincronizan, pero desde la última versión de Leo con Grin (diciembre 2015) y “Matemáticas con Grin” puede hacer copias de seguridad de los datos en la nube y descargarlos en el otro dispositivo. Para ello acceda a “Zona Padres” – “Datos Cuenta” – “Administrar Copia Datos”, escriba el email y en el espacio de Código1 “subircopianube”. Para descargarlos en el otro dispositivo lo mismo pero escriba “bajarcopianube”.

  • Tengo un iPad o iPhone pero no oigo el audio de la aplicación

  • Botón Silenciar en iPad
    Revise los botones de volumen y compruebe que el botón “Silenciar” está desactivado (para un iPad más antiguo y que tenga este botón).

Si se trata de un iPad más nuevo, este el botón «silenciar» no existe, pero puede comprobar  su estado desde el centro de control.

  • Deslice el dedo desde la esquina superior derecha hacia abajo. Verá algo parecido a esto:
    centro control ipad problema audio app
  • Comprueba que el icono de la campana está en blanco. (Si pulsa encima cambia su estado y se pone tachada).
    Tiene que quedar en blanco, como en la imagen.

 

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